現場を疲弊させる悪質なカスタマーハラスメント。では、正当なクレームとカスハラの境界線は、どこにあるのでしょうか。
本講座では、その境界線を法的な視点も合わせて具体的に定義し、カスハラが起きにくい組織的な対策から、豊富な事例に基づく実践対応までを体系的に学習します。
従業員と企業を理不尽な要求から守り、安心して働ける環境を構築するための、確かな知識とスキルを身につけます。
Web動画教材
現場で役立つクレーム＆カスハラの対応スキルを身につける！
【動画で学ぶ】もう迷わない！クレームとカスハラの境界線と法的対処メソッド
受講期間：2ヵ月
受講料：17,600 円 （消費税10%含む）
受講対象者：接客サービスに関わるすべての方
本講座のねらい
本講座の特色
◆クレームとカスハラの境界線や法的視点など、対応の基礎となる知識から体系的に学べます。
◆店舗でのルール作りや従業員間の意識統一、さらにはカスハラやクレームが起きにくい接客方法まで、組織的な対策についても学習します。
◆具体的な事例解説を通じて、リアルな現場で直面する様々な状況への実践的な対応力を養います。
教 材
| 映像教材(各約20分) | 6本 |
| 課題(Web提出) | 2課題 |
| 項 目 | 学 習 内 容 |
|---|---|
| 【1】カスタマーハラスメントの基礎知識 | |
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1
カスタマー
ハラスメントと クレームの違い |
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2
カスタマー
ハラスメントの 本質と一次対応 |
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3
法的視点の理解
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| 【2】店舗での実践対応 | |
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1
NGな対応と
GOODな対応 |
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2
組織で守る
鉄壁な店舗ルール |
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3
事例解説
〜３つのケーススタディ |
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※カリキュラムは一部変更になることがございます。