接客応対に活かすレジリエンス講座

• 受講期間

  2ヶ月（一括配本）

• 特別受講料

  16,500円（消費税10%含む）

レジリエンスとは、困難な状況や強いストレスに直面した時にも、折れることなく立ち直ることができる、しなやかな強さ、精神回復力のことです。
現場における、お客様からの厳しいクレーム、職場内の対人関係によるストレスにも、しなやかな心を持ち、受け止め、適切に対応できる「知識」「意識」「スキル」を学びます。
本講座では、レジリエンスに対する理解を深め、自分自身の心の筋肉（レジリエンスマッスル）を鍛え、お客様応対に活かす方法を具体的に学びます。

• 基本テキスト

  1冊

• 課題レポート

  ２課題

• レジリエンス診断テスト

◆ 基本テキストでは、レジリエンスの基本を接客応対の現場に活かすコツを学べます。

◆「 レジリエンス診断」で、自分自身を知り、他者理解に応用するポイントを掴めます。

◆段階的に学ぶことで、折れない心が鍛えられ、ブレない接客応対を体得します。

※本講座は（株）日本人材開発センターとの提携講座です。