折れない心と回復力

接客応対に活かすレジリエンス講座

  • 受講期間

    2ヶ月(一括配本)

  • 特別受講料

    15,400円(消費税10%含む)

本講座のねらい

レジリエンスとは、困難な状況や強いストレスに直面した時にも、折れることなく立ち直ることができる、しなやかな強さ、精神回復力のことです。
現場における、お客様からの厳しいクレーム、職場内の対人関係によるストレスにも、しなやかな心を持ち、受け止め、適切に対応できる「知識」「意識」「スキル」を学びます。
本講座では、レジリエンスに対する理解を深め、自分自身の心の筋肉(レジリエンスマッスル)を鍛え、お客様応対に活かす方法を具体的に学びます。

教材

  • 基本テキスト

    1冊

  • 課題レポート

    2課題

  • レジリエンス診断テスト

本講座の特色

◆ 基本テキストでは、レジリエンスの基本と接客応対の現場で活かすコツを学べます。

◆「 レジリエンス診断」で、自分自身を知り、他者理解のポイントを掴めます。

◆段階的に学ぶことで、折れない心が鍛えられます。

カリキュラム

1レジリエンスと接客応対

2レジリエンスを高めるステップ

3思い込みの罠

4自己効力感を身に付ける

5強みを活かす

6ソーシャルサポートとコミュニケーション

7クレーム応対と心の筋肉を鍛える方法

8新たな価値を生む働き方


※本講座は(株)日本人材開発センターとの提携講座です。