営業店でのケース別応対方法を学ぶ～実践ケーススタディ50～

金融機関のための高齢者・認知症のお客様とのコミュニケーション講座

〈Web添削〉

  • 受講期間

    2ヶ月(一括配本)

  • 一般受講料

    15,400円(消費税10%含む)

本講座のねらい

サービスを提供する側として、ご高齢のお客様に安心していただけるサービスを常に考えなければなりません。

金融機関の様々な場面における高齢者・認知症のお客様応対の原則を理解し、具体事例を吸収することで、多様化している超高齢社会に求められるコミュニケーション手法を学びます。

教材 立ち読みqrコード

  • テキスト

    1冊

  • 課題

    １冊(２課題)

  • 解答カード

    ２枚

  • 受講マニュアル

    １冊

※Web添削を選択の場合は課題・解答カードなし

本講座の特色

◆ 受付・窓口・訪問など豊富で実践的な50ケースの詳細な解説。

◆ 「認知症サポーター養成講座」を受講された方々のステップとして実践的な習得につながります。

◆ より深い接客水準が求められる高齢者・認知症のお客様への効果的な接客サービスの手法が満載。

◆ 金融機関関係者、ケアマネージャーなど専門家によるきめ細かい監修。

◆ すぐに役立つ資料編（第4章）は、地域・関係機関との連携を保つ上で必要な情報をまとめています。

カリキュラム

１これからの時代のお客様対応と役割

学習内容
  • ・

    ユニバーサルサービスの考え方

  • ・

    気づきを深める

  • ・

    新しい価値の創造とコミュニケーション

  • ・

    アサーションから気づきを実践する

２ご高齢のお客様・認知症状のあるお客様の特徴と応対

学習内容
  • ・

    超高齢社会の現実

  • ・

    高齢者の特徴と応対

  • ・

    災害と高齢者

  • ・

    認知症の基本の理解

  • ・

    コミュニケーション方法を考える

３営業店でのケース別応対方法実践ケーススタディ50

学習内容
  • ・

    一般的な高齢者の事例

  • ・

    ATMでのパターン

  • ・

    認知症が疑われるパターン

  • ・

    預かり資産に関しての応対（投資信託・保険）

  • ・

    融資の依頼

  • ・

    振り込め詐欺が疑われる場合

4周りとのつながりを考える（資料編）

学習内容
  • ・

    成年後見制度

  • ・

    地域とのつながり（連携窓口・関係機関）

  • ・

    高齢者の消費生活環境

※カリキュラムは一部変更になることがあります。

※お申込み時に添削方法の選択がない場合は、マークシート添削とさせていただきます。